Projets en Entreprise
Assistance Téléphonique
Pour pouvoir me former au plus vite j'ai été affecté à l'assistance téléphonique communément appellé le 2000 ( numéro d'urgence informatique). J'avais pour but d'assurer le bon fonctionnement général des outils informatiques dans tout l'hôpital. Nous étions trois au 2000.
Chaque intervention, je devais remplir un formulaire sur le type de panne rencontrée, la solution appliquée, le temps mis et la localisation de la panne.
Mes taches principales sont
- Paramétrage de Progiciel (CristaLink).
- Brassage de prises réseau. (Information sur le réseau en cliquant Ici)
- Remplacement de composants d'ordinateur avec suivi du matériel (alimentation, RAM, Disque Dur, ...).
- Paramétrage et Installation de Postes informatiques.
- Résolution de tickets d'incidents
- Mise en place de clients légers.
- Gestion de profils dans une Active Directory. (Expliquation en cliquant Ici)
- Dépannage du système d'impression.
Les compétences validé lors de cette situation
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A1.3.1=Test d'intégration et d'acceptation d'un service
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A1.3.4=Déploiement d'un service
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A1.4.1=Participation à un projet
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A1.4.3=Gestion des ressources
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A2.1.1=Accompagnement des utilisateurs dans la prise en main d'un service
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A2.1.2=Evaluation et maintient de la qualité d'un service
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A2.2.1=Suvi et résolution d'incidents
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A2.2.2=Suivi et réponse à des demandes d'assistances
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A2.2.3=Réponse à une interruption de service
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A2.3.1=Identification, qualification et évalutation d'un problème
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A2.3.2=Proposition d'amélioration d'un service
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A3.3.3=Gestion des identités et des habilitations
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A5.1.3=Suivi d'une configuration et de ses éléments